Tu página, paso a paso.

Pedidos

Revisa lo que llegó antes de preparar o cobrar.

1. 01Paso 1: Abre Pedidos y busca por código o producto. Si dice «Abrió WhatsApp», todavía no sabemos si la persona envió el mensaje: confirma que te escribió antes de marcarlo como recibido.
2. 02Paso 2: Abre la ficha para revisar productos, total y entrega. Marca «Pagado» solo cuando confirmes que recibiste el dinero.
3. 03Paso 3: Para cambiar un precio o marcar un producto agotado, ve a Catálogo › Productos y guarda. Las fotos y las listas de Excel están en Ajustes › Mi página.

Tienda de marca

Mantén el catálogo al día y confirma cada pedido.

1. 01Paso 1: En Catálogo › Productos, cambia precio o disponibilidad y toca «Guardar». Un pedido anterior conserva el precio con el que se hizo.
2. 02Paso 2: Para cambiar fotos o subir muchos productos, abre Ajustes › Mi página › Fotos y Excel. Revisa las filas de tu CSV o Excel antes de guardarlas en el borrador y publicarlas.
3. 03Paso 3: En Pedidos, comprueba el mensaje recibido antes de dar por confirmado un intento abierto en WhatsApp; registra el pago cuando lo veas reflejado.

Citas

Ajusta el horario y atiende las solicitudes por confirmar.

1. 01Paso 1: En Agenda › Ajustes revisa quién atiende, el horario, cuánto dura cada servicio y los bloqueos. Guarda antes de compartir la página.
2. 02Paso 2: En Hoy o Agenda abre una cita «Por confirmar» y toca «Confirmar» cuando hayas comprobado la solicitud. También puedes crear una cita para alguien que llamó o llegó al local.
3. 03Paso 3: Si pediste seña, marca «Recibí» cuando entre el pago. Desde la ficha puedes reprogramar o mandar un recordatorio por WhatsApp.

Proyectos y propiedades

Da seguimiento a cada interesado sin perder de vista la unidad.

1. 01Paso 1: Abre Interesados y busca la solicitud por su código. Revisa a qué unidad corresponde antes de responder.
2. 02Paso 2: En la ficha, usa «Apartar para esta solicitud» y elige hasta qué día. Una unidad apartada no se puede apartar para otra solicitud a la vez.
3. 03Paso 3: En Unidades revisa si aparece disponible, apartada, vendida o pausada. Registra un enganche solo cuando hayas recibido el pago.

Cotización técnica

Escribe el monto real antes de enviar y cobrar.

1. 01Paso 1: Abre la solicitud en Cotizaciones. «Precio de la página» es la referencia del cotizador; en «Cotizaste» escribe el monto real después de revisar el trabajo.
2. 02Paso 2: Guarda el monto y usa «Mandar por WhatsApp y marcar enviada». Si te aceptan, cambia el estado a «Aceptada»; recién entonces aparece el cobro.
3. 03Paso 3: En Trabajos ves lo aceptado que falta entregar. En Cobros › Anticipos y saldos registra cada pago recibido con su monto y fecha.

Inscripciones

Crea grupos, revisa cupos y confirma depósitos.

1. 01Paso 1: En Grupos › Grupos y cupos crea cada grupo con nombre y cupo. Si corresponde, activa lista de espera o escribe el mínimo para abrir.
2. 02Paso 2: Si quieres mostrar la opción «Ya pagué» a las familias, agrega primero la cuenta para depósitos en Cobros › Por confirmar.
3. 03Paso 3: Cuando alguien indique que pagó, verifica el dinero en tu banco antes de tocar «Confirmar». Abrir WhatsApp no confirma la inscripción: revisa que llegó el mensaje.

Publicar cambios de tu página

Guardar prepara un borrador; Publicar lo muestra a tus clientes.

1. 01Paso 1: En Ajustes › Mi página cambia los textos, secciones, colores o fotos que necesites. Toca «Guardar».
2. 02Paso 2: Abre «Vista previa» y comprueba la página en celular y escritorio. El borrador todavía no es público.
3. 03Paso 3: Toca «Publicar» y confirma los cambios. Si necesitas volver, las versiones anteriores están en «Versiones».

Conectar un dominio

Usa un dominio que ya compraste después del primer pago.

1. 01Paso 1: En Ajustes › Dominio escribe el dominio que ya compraste y toca «Conectar». El panel te indicará si tu plan y pago ya permiten hacerlo.
2. 02Paso 2: Copia el registro CNAME que muestra el panel y créalo donde administras el DNS del dominio. Si quieres usar la dirección sin «www», configura también la redirección que se indica allí.
3. 03Paso 3: Vuelve al panel y toca «Revisar ahora». Usa el dominio cuando aparezca «Conectado»; mientras tanto tu dirección de netloom.page sigue disponible.

Los dominios propios dependen del plan y están disponibles después del primer pago; no cambies el DNS sin mirar el valor que aparece en tu panel.

Plan y pagos con Recurrente

Consulta cobros y cambia tu tarjeta desde tu panel.

1. 01Paso 1: Abre Ajustes › Plan y pago para ver tu plan, el estado de la suscripción, el próximo cobro y los movimientos registrados.
2. 02Paso 2: Si un cobro falló, usa «Cambiar tarjeta»: el panel te envía al formulario de Recurrente. Al volver, consulta el estado antes de intentar otra vez.
3. 03Paso 3: Desde la misma pestaña puedes revisar los cambios de plan o ciclo antes de confirmarlos, y cancelar si no quieres otro cobro. La pantalla te muestra cuándo aplica el cambio.

Los cobros de tu propia página a tus clientes son aparte y requieren activar cobros con Recurrente; «Plan y pago» corresponde a tu suscripción de Netloom.

WhatsApp y conexión con Meta

Tu enlace de WhatsApp funciona aunque Mensajes no esté conectado.

1. 01Paso 1: Primero confirma en tu página que el botón de WhatsApp abre tu número. Pedidos y solicitudes llegan por ese enlace aunque no uses la bandeja Mensajes.
2. 02Paso 2: Si tu plan incluye Mensajes, abre Mensajes › Ajustes. Pulsa «Conectar» solo si aparece para tu canal; si dice que aún no está listo, sigue atendiendo desde tu WhatsApp.
3. 03Paso 3: Después de conectar, revisa en la bandeja cada conversación. Una plantilla fuera de las 24 horas necesita aprobación de Meta y tiene costos separados de los créditos de Netloom.

La conexión depende del plan, de que Netloom la tenga habilitada y de la aprobación de Meta para tu negocio. No hace falta para compartir tu página.

Pedir ayuda a soporte

Abre un ticket desde el panel de tu negocio.

1. 01Paso 1: En Ajustes › Soporte escribe un asunto, qué necesitas y en qué página o pestaña ocurre. Si ayuda, adjunta una captura PNG, JPG o WebP de hasta 800 KB.
2. 02Paso 2: Toca «Enviar ticket». En «Tus tickets» puedes ver su estado y las respuestas del equipo.

No incluyas contraseñas ni datos de tus clientes en el ticket o la captura.

Reportar un problema

Cuenta qué intentaste y qué pasó para que podamos reproducirlo.

1. 01Paso 1: Desde la pestaña donde falló algo, toca «Reportar un problema»; abre el formulario de Soporte.
2. 02Paso 2: Escribe los pasos que seguiste, qué esperabas ver y qué viste en cambio. Anota el código del pedido o cita solo si hace falta para ubicar el caso.
3. 03Paso 3: Envía el ticket y vuelve a «Tus tickets» para consultar las respuestas. No mandes claves, datos de tarjeta ni conversaciones privadas de tus clientes.