Términos de servicio de Netloom Conecta

1. Qué es Netloom

Netloom hace la página de tu negocio y el sistema con el que funciona, Netloom Conecta. Tus clientes ven lo que vendes y te mandan su pedido o solicitud por WhatsApp; tú lo ves y lo ordenas en tu panel.

Es un servicio para negocios: lo contratas para vender o atender a tus propios clientes.

Netloom no vende por ti ni cobra a tus clientes. Lo que vendes, sus precios, entregas, cambios y devoluciones son un acuerdo entre tu negocio y tus clientes.

Soporte, cancelaciones y reclamos: WhatsApp +50259564187 o correo [email protected].

2. Los planes

• Emprende: US$15 al mes o US$150 al año. Tu página en tunegocio.netloom.page, hasta 30 productos o servicios, 1 persona en el panel y la leyenda «Hecho con Netloom» al pie.
• Crece: US$30 al mes o US$300 al año. Todo lo de Emprende, hasta 1 dominio propio, hasta 150 productos o servicios y 3 personas en el panel, sin «Hecho con Netloom». 1,000 créditos al mes para el bot, disponible cuando Meta apruebe la conexión del negocio.
• Negocio: US$50 al mes o US$500 al año. Todo lo de Crece, hasta 3 dominios propios, hasta 1,000 productos o servicios y 5 personas en el panel, sin «Hecho con Netloom». 3,000 créditos al mes para el bot, disponible cuando Meta apruebe la conexión del negocio.
• Empresa: US$100 al mes o US$1,000 al año. Todo lo de Negocio, hasta 5 dominios propios, hasta 5,000 productos o servicios y 15 personas en el panel, sin «Hecho con Netloom». 10,000 créditos al mes para el bot, disponible cuando Meta apruebe la conexión del negocio.

El límite de personas en el panel incluye a la persona dueña y las invitaciones pendientes, aunque todavía no hayan entrado. Las cuentas desactivadas no ocupan lugar, pero volver a activarlas requiere un lugar libre. Las cuentas de Soporte de Netloom no ocupan lugares de tu plan.

Topes diarios y almacenamiento de cada plan. Emprende: 50 mensajes del chat al día y 200 MB de almacenamiento, sin bot; Crece: 100 respuestas del bot y 100 mensajes del chat al día, y 1 GB de almacenamiento; Negocio: 400 respuestas del bot y 200 mensajes del chat al día, y 5 GB de almacenamiento; Empresa: 1,000 respuestas del bot y 500 mensajes del chat al día, y 20 GB de almacenamiento.

Todos los planes traen:

• La puesta en marcha, sin costo extra: tu página sale en línea con tu nombre, tu logo, tu color y los productos de tu demo. Si quieres agregar fotos, nos las mandas por WhatsApp.
• La página de tu rubro con tu logo, tus fotos y tus colores.
• Cada pedido o solicitud llega armado a tu WhatsApp con su código.
• El panel con tus pedidos y el reporte del mes. Desde ahí atiendes tus pedidos y cambias precios y productos agotados tú mismo.
• Plantillas de textos legales para tus clientes. Las casillas y el registro de aceptación dependen del flujo habilitado en tu página; confírmalo con nosotros antes de publicarla.
• Tus datos en archivos cuando los pidas.

Lo hecho a la medida, como un diseño propio o funciones que el servicio no trae, no está en ningún plan. Se cotiza aparte y por escrito antes de hacerlo.

Mensajes y el bot se activan cuando Meta aprueba la conexión de tu negocio. Los créditos indicados por plan se usan después de esa activación.

Los créditos de Netloom pagan el bot y el uso de la plataforma: una respuesta del bot usa 1 crédito y una plantilla de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas usa 5 créditos. Los cargos de Meta por WhatsApp se pagan aparte, directamente a Meta, con la forma de pago de tu negocio en WhatsApp Manager: aplica a respuestas después de las primeras 1,000 gratis al mes por número y a cada plantilla de promoción. Esos cargos no están incluidos en el precio ni en tus créditos de Netloom.

Si bajas a un plan con menos capacidad, no se borra ni se oculta nada de tu página ya publicada. Si el catálogo supera el límite nuevo, no puedes agregar productos o servicios ni volver a publicar la página hasta que ajustes el catálogo a ese límite.

3. La prueba de 7 días

Los planes empiezan con 7 días de prueba gratis del plan que elegiste. Al crear tu cuenta guardas tu tarjeta en Recurrente y tu página queda en línea en tunegocio.netloom.page; la prueba cuenta desde ese día.

La prueba gratis es una por negocio. Si tu negocio ya la usó, el plan empieza con el primer cobro.

Si tu plan trae dominio propio, se conecta con tu primer pago; durante la prueba tu página está en tunegocio.netloom.page.

El primer cobro es el día 8: el precio del mes si elegiste pago mensual, o el del año completo si elegiste pago anual.

Si cancelas desde tu panel antes del día 8, no pagas nada. También puedes pedírnoslo por WhatsApp +50259564187 o correo [email protected].

Si cancelas durante la prueba, tu página deja de publicarse al terminar esos días. Tus datos siguen los plazos de «Si cancelas».

4. Precio y cobro

El precio de cada plan está en dólares de los Estados Unidos e incluye el IVA.

En Guatemala pagas con tarjeta por Recurrente, la pasarela de pago, en dólares o en quetzales. Netloom no ve los datos de tu tarjeta.

Si pagas en quetzales, el monto es el precio en dólares por el tipo de cambio de referencia del Banguat del día del cobro. Los quetzales de la página de planes son un aproximado, con el tipo de cambio de la fecha que ahí se indica.

Si tu negocio está fuera de Guatemala, el cobro será en dólares por Paddle. Ese medio de pago todavía no está disponible.

El pago anual equivale a 10 meses: dos meses gratis frente al pago mensual.

La factura electrónica (FEL) aparece cuando la cuenta de Recurrente tiene la facturación electrónica activada. Si la necesitas y no está disponible, consúltanos antes de pagar.

El precio de tu plan no cambia durante el periodo que ya pagaste. Si cambiamos los precios, te avisamos por WhatsApp o correo al menos 30 días antes de tu siguiente cobro. El precio nuevo aplica desde ese cobro; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo.

5. Renovación y cancelación

Tu plan se renueva solo hasta que lo canceles. Se renueva cada mes si pagas mensual o cada año si pagas anual, en la fecha de tu primer cobro.

Cambias de plan desde tu panel, en Ajustes › Plan y pago. Si subes a un plan más grande, el cambio aplica al momento. La diferencia de los días que quedan se suma a tu próximo cobro; en la prueba gratis no hay diferencia y al terminarla se cobra el plan nuevo. Si bajas a uno más chico, aplica al renovar, y hasta entonces puedes deshacerlo.

Cambiar entre pago mensual y anual aplica al terminar el periodo que ya pagaste: no pierdes ningún día. Ese día se cobra el precio del ciclo nuevo y el anterior deja de cobrarse. Ese primer cobro puede llegar hasta 6 días después, sin costo para ti. Hasta esa fecha puedes deshacer el cambio desde tu panel.

Cancelas cuando quieras desde tu panel o por WhatsApp +50259564187 o correo [email protected]. Al cancelar no se hace el siguiente cobro y tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

6. Garantía de 30 días

La garantía consiste en esto: si dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago decides dejar el servicio, te devolvemos ese primer pago completo por el mismo medio dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu solicitud. Si el plan anual incluyó un dominio, este sigue registrado a tu nombre por el año contratado. Nos lo pides por WhatsApp +50259564187 o correo [email protected], sin darnos un motivo.

Los 30 días cuentan desde el primer pago (el día 8 de tu plan), no desde el inicio de la prueba.

La garantía aplica al primer pago de tu negocio. Después de la devolución tu página pasa a pausa y tus datos se borran a los 30 días; antes de eso puedes pedirnos una copia.

7. Si un pago no entra

Si un cobro no se completa, te avisamos por correo y en tu panel. Desde ese día tienes 5 días para pagar desde tu panel, en Ajustes › Plan y pago.

En esos días tu página sigue publicada y tu panel sigue funcionando, pero se apagan el bot de mensajes, el chat de tu página, el editor «Mi página», la compra y el uso de créditos, la conexión de dominios nuevos y las invitaciones a tu equipo.

Si al terminar esos 5 días no entró el pago, congelamos tu cuenta y dejamos de intentar el cobro. Tu página deja de verse: quien la visite ve un aviso de página en pausa, sin los datos de tu negocio. Tu panel solo deja pagar o pedir tus datos. Te avisamos por correo. Si en esos días cancelas tu plan, dejamos de intentar el cobro desde ese momento y lo demás sigue igual.

Guardamos tus datos 30 días más, hasta el día 35 desde el cobro que no entró, solo para que puedas pedir una copia desde tu panel o por WhatsApp +50259564187 o correo [email protected]. Si la pides desde tu panel antes del borrado, lo aplazamos hasta entregártela, como máximo 15 días más, y te avisamos la fecha nueva por correo. 7 días antes del borrado te avisamos por correo.

El día 35 borramos tu página y tus datos. Las copias de respaldo cifradas se borran solas al vencer su plazo de conservación, a más tardar 60 días después.

Si pagas en cualquier momento antes del borrado, tu plan vuelve al instante, con tu página y tus datos como estaban. Ese pago es el precio completo de tu plan y tu nuevo periodo cuenta desde ese día.

8. Si cancelas

Si cancelaste y terminó el periodo pagado, tu página pasa a pausa. Quien la visite ve un aviso de página en pausa, sin los datos de tu negocio. En tu panel sigues viendo tus pedidos y tus datos, sin cambiarlos, y puedes reactivar tu plan pagando o pedir tus datos.

A los 30 días en pausa la archivamos y la página deja de estar en internet. Tus datos quedan guardados 60 días más, en los que todavía puedes pedirlos o reactivarla.

El día 90 desde que empezó la pausa borramos tu página y tus datos. Las copias de respaldo cifradas se borran solas al vencer su plazo de conservación, a más tardar 60 días después. Antes de archivar y antes de borrar te avisamos por WhatsApp o correo.

9. Tu dominio

En Crece, Negocio, Empresa conectas un dominio que ya tienes o compras un .com, .net o .org desde tu panel después del primer pago real. El primer año de un dominio va incluido en el plan anual; en el mensual y para cada dominio adicional pagas US$20 por año, IVA incluido, por Recurrente.

Si lo compras aquí, queda registrado con tus datos como titular en Name.com, con privacidad WHOIS activada. Tus datos de nombre, empresa, correo, teléfono y dirección se envían a ese registrador y al registro correspondiente; Name.com te pedirá que verifiques tu correo. Nos autorizas a configurar su DNS para tu página al confirmar la compra.

Te avisamos por correo y en el panel 30 y 7 días antes de que venza. La renovación cuesta US$20 al año, IVA incluido: solo renovamos en Name.com cuando confirmas ese pago en Recurrente. Si no pagas, el dominio vence según las reglas de Name.com y se desconecta de tu página; puedes llevártelo desde el panel con su código de transferencia, sujeto al bloqueo inicial de 60 días del registro.

Si pides cancelar un dominio comprado aquí dentro de sus primeros 5 días sin haberlo usado, escríbenos para solicitar su baja y devolución. Después de ese plazo o si ya lo usaste, el registro anual sigue a tu nombre aunque canceles tu plan; el pago del dominio no se devuelve. Puedes pedir el código de transferencia desde el panel.

Los .gt y .com.gt se compran directamente en www.gt a nombre de tu negocio; aquí te guiamos para conectarlos. El dominio sigue siendo tuyo, lo hayas comprado aquí o fuera.

10. Tus datos son tuyos

Lo que subes (logo, fotos, textos, productos y precios) y los datos de tus pedidos son de tu negocio. Nos das permiso de usarlos solo para que el servicio funcione: guardarlos, mostrarlos en tu página y en tu panel, y respaldarlos.

Puedes pedir tus datos cuando quieras, también después de cancelar o con tu cuenta congelada, hasta el día del borrado: el día 90 de la pausa si cancelaste, o el día 35 desde el cobro que no entró. Te los entregamos dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu solicitud. Son tus pedidos y las aceptaciones de tus clientes en archivos CSV, y una copia de los textos y las imágenes de tu página.

Para recibirlos, pídelos antes del día del borrado; te los entregamos dentro de esos 30 días hábiles.

Sobre los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable y Netloom los trata por encargo tuyo. Solo los usamos para hacer funcionar tu página y tu panel, nunca para fines propios, y no los vendemos ni los compartimos.

Para dar el servicio usamos Railway (servidores), Cloudflare (red, protección del sitio y copias de respaldo), Resend (correos del panel), Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram, cuando conectas esas cuentas en Mensajes), Anthropic (Claude, que redacta las respuestas del bot de mensajes y del chat de tu página cuando los enciendes) y, cuando compras un dominio aquí, Name.com (registro de dominios y verificación del titular). Si sumamos o cambiamos uno, te avisamos antes.

Tu página necesita sus propios textos legales para tus clientes (privacidad, términos y cambios). Te damos plantillas hechas con la ley de Guatemala; revisarlas y mantenerlas al día te toca a ti.

11. Uso aceptable

Con tu página no puedes:

• Vender productos o servicios que la ley de Guatemala prohíbe.
• Hacerte pasar por otra persona o marca, ni pedir contraseñas o datos de tarjetas a tus clientes.
• Publicar fotos, textos o marcas de otros sin permiso, ni fotos de personas reconocibles sin su autorización.
• Mandar mensajes masivos a personas que no te dieron permiso.
• Intentar entrar a los datos de otros negocios o dañar el servicio.
• Engañar a tus clientes sobre precios, plazos o condiciones.

Si recibimos una denuncia y confirmamos que una página rompe estas reglas, podemos ponerla en pausa de inmediato. Te escribimos con el motivo y cómo responder; si se aclara, la reactivamos.

12. Lo que te toca a ti

Darnos datos verdaderos de tu negocio y avisarnos si cambian.

Cuidar las contraseñas del panel y dar acceso solo a personas de tu equipo.

Cumplir con tus clientes lo que les ofreces en tu página.

13. Disponibilidad

Trabajamos para que tu página y tu panel estén en línea todo el tiempo, pero ningún servicio en internet puede prometer que nunca falle.

Cuando algo falla por nuestra parte, lo arreglamos lo antes posible, te avisamos y te contamos qué pasó. Si un mantenimiento planeado va a dejar tu página fuera de línea más de unos minutos, te avisamos antes.

14. Cambios a estos términos

Cada versión tiene número, fecha y huella. Si los cambiamos, publicamos la versión nueva en esta página y te avisamos por WhatsApp o correo al menos 30 días antes de que aplique.

La versión nueva aplica solo de ahí en adelante. El periodo que ya pagaste sigue con la versión que aceptaste, y la nueva aplica desde tu siguiente cobro. Si no estás de acuerdo con ella, puedes cancelar antes sin costo.

15. Reclamos y ley aplicable

Para un reclamo, escríbenos por WhatsApp +50259564187 o correo [email protected]; te respondemos por escrito. Si tu negocio es consumidor según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003), también puedes acudir a la DIACO, teléfono 1544.

Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala.

Si una regla de estos términos se puede leer de dos maneras, vale la que más te favorezca. Si una parte no fuera válida, el resto sigue vigente.